1. Who we are

The data controller is RISULTATO, Georgios Gavriilidis, a sole proprietorship established in Greece.

2. Data we process

Customer application

• Account and authentication data, including email address and securely protected credentials.
• Delivery addresses, address-search queries, map coordinates you choose to use, and delivery instructions.
• Orders, cart contents, restaurant selections, payment method, payment status, refunds, reviews, and customer-support messages.
• Notification tokens and information required to deliver service and order notifications.

Rider application

• Account, profile, contact, vehicle, licence, emergency-contact, availability, delivery, finance, review, and support information.
• Precise device location while the rider is online and has an assigned or active delivery. The current application does not request Android background-location permission.
• Notification tokens and information required to deliver assignment and delivery notifications.

Technical information

We may process IP addresses, timestamps, authentication and security events, device or application information, and operational logs needed to secure and operate the service.

3. Why we use data

• To create accounts, authenticate users, process orders, coordinate deliveries, provide support, and perform our contract with you.
• To process payments and maintain financial and transaction records.
• To provide address search, routing, delivery tracking, and relevant notifications.
• To protect accounts, prevent fraud and misuse, troubleshoot incidents, and improve service reliability.
• To comply with tax, accounting, consumer-protection, employment, and other legal obligations.

Depending on the activity, our legal basis is performance of a contract, compliance with a legal obligation, our legitimate interests in operating and securing DoorBell, or consent where the law requires it. Device permissions can be withdrawn through Android settings.

4. Service providers and recipients

Data is disclosed only where necessary to restaurants, assigned riders, authorised DoorBell personnel, professional advisers, public authorities when legally required, and service providers acting for us. Key providers include:

• Google Maps Platform for address search, geocoding, maps, and routes.
• Google Firebase Cloud Messaging for push notifications.
• Viva.com / Viva Wallet for online payment checkout and payment confirmation. DoorBell does not receive complete payment-card details entered on the provider's checkout page.
• Infrastructure, hosting, email, security, and database providers used to operate DoorBell.

Restaurants and riders receive only the order and contact or location information necessary to fulfil the delivery.

5. International transfers

Some providers may process information outside Greece or the European Economic Area. Where required, we rely on an adequacy decision, standard contractual clauses, or another lawful safeguard.

6. Retention and security

We keep personal data only for as long as it is required to provide the service, resolve disputes, protect DoorBell, and meet legal, tax, and accounting obligations. Retention varies by record type. Account and operational data is deleted or anonymised when no longer needed, unless a longer period is legally required.

We use technical and organisational safeguards designed to protect data. No internet or storage system can be guaranteed completely secure.

7. Your rights and account deletion

Subject to applicable law, you may request access, correction, deletion, restriction, portability, or object to certain processing. Where processing relies on consent, you may withdraw it at any time. You may also complain to the Hellenic Data Protection Authority.

To request account and data deletion, email privacy@doorbell.gr from the email associated with your account. State whether the request concerns DoorBell Customer or DoorBell Rider. We may need to verify your identity, and legally required transaction records may be retained.

8. Children

DoorBell is not directed to children. Users must have the legal capacity required to create an account and use the service.

9. Changes

We may update this notice when our services or legal obligations change. We will publish the revised notice here and update its effective date.

1. Ποιοι είμαστε

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η ατομική επιχείρηση RISULTATO, Γεώργιος Γαβριηλίδης, με έδρα στην Ελλάδα.

2. Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε

Εφαρμογή πελάτη

• Στοιχεία λογαριασμού και ταυτοποίησης, όπως διεύθυνση email και ασφαλώς προστατευμένα διαπιστευτήρια.
• Διευθύνσεις παράδοσης, αναζητήσεις διευθύνσεων, συντεταγμένες χάρτη που επιλέγετε να χρησιμοποιήσετε και οδηγίες παράδοσης.
• Παραγγελίες, περιεχόμενο καλαθιού, επιλογές καταστημάτων, τρόπος και κατάσταση πληρωμής, επιστροφές, αξιολογήσεις και μηνύματα υποστήριξης.
• Αναγνωριστικά ειδοποιήσεων και στοιχεία που απαιτούνται για ειδοποιήσεις υπηρεσίας και παραγγελιών.

Εφαρμογή διανομέα

• Στοιχεία λογαριασμού, προφίλ, επικοινωνίας, οχήματος, άδειας οδήγησης, επαφής έκτακτης ανάγκης, διαθεσιμότητας, παραδόσεων, οικονομικών, αξιολογήσεων και υποστήριξης.
• Ακριβής τοποθεσία συσκευής όταν ο διανομέας είναι συνδεδεμένος και έχει ανατεθειμένη ή ενεργή παράδοση. Η τρέχουσα εφαρμογή δεν ζητά άδεια τοποθεσίας παρασκηνίου Android.
• Αναγνωριστικά ειδοποιήσεων και στοιχεία που απαιτούνται για ειδοποιήσεις αναθέσεων και παραδόσεων.

Τεχνικά στοιχεία

Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε διευθύνσεις IP, χρονικές σημάνσεις, συμβάντα ταυτοποίησης και ασφάλειας, στοιχεία συσκευής ή εφαρμογής και λειτουργικά αρχεία καταγραφής που απαιτούνται για την ασφάλεια και λειτουργία της υπηρεσίας.

3. Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

• Για δημιουργία λογαριασμών, ταυτοποίηση, επεξεργασία παραγγελιών, συντονισμό παραδόσεων, υποστήριξη και εκτέλεση της σύμβασής μας μαζί σας.
• Για επεξεργασία πληρωμών και τήρηση οικονομικών και συναλλακτικών αρχείων.
• Για αναζήτηση διεύθυνσης, δρομολόγηση, παρακολούθηση παράδοσης και σχετικές ειδοποιήσεις.
• Για προστασία λογαριασμών, αποτροπή απάτης και κατάχρησης, διερεύνηση προβλημάτων και βελτίωση αξιοπιστίας.
• Για συμμόρφωση με φορολογικές, λογιστικές, καταναλωτικές, εργασιακές και άλλες νομικές υποχρεώσεις.

Ανάλογα με τη δραστηριότητα, νομική βάση είναι η εκτέλεση σύμβασης, η συμμόρφωση με νομική υποχρέωση, το έννομο συμφέρον μας για τη λειτουργία και ασφάλεια του DoorBell ή η συγκατάθεση όπου απαιτείται. Οι άδειες συσκευής μπορούν να ανακληθούν από τις ρυθμίσεις Android.

4. Πάροχοι και αποδέκτες

Δεδομένα κοινοποιούνται μόνο όπου απαιτείται σε καταστήματα, ανατεθειμένους διανομείς, εξουσιοδοτημένο προσωπικό DoorBell, επαγγελματικούς συμβούλους, δημόσιες αρχές όταν επιβάλλεται από τον νόμο και παρόχους που ενεργούν για λογαριασμό μας. Βασικοί πάροχοι:

• Google Maps Platform για αναζήτηση διευθύνσεων, γεωκωδικοποίηση, χάρτες και διαδρομές.
• Google Firebase Cloud Messaging για ειδοποιήσεις push.
• Viva.com / Viva Wallet για ηλεκτρονική ολοκλήρωση και επιβεβαίωση πληρωμών. Το DoorBell δεν λαμβάνει τα πλήρη στοιχεία κάρτας που καταχωρίζονται στη σελίδα του παρόχου.
• Πάροχοι υποδομής, φιλοξενίας, email, ασφάλειας και βάσεων δεδομένων για τη λειτουργία του DoorBell.

Τα καταστήματα και οι διανομείς λαμβάνουν μόνο τα στοιχεία παραγγελίας, επικοινωνίας ή τοποθεσίας που είναι αναγκαία για την παράδοση.

5. Διεθνείς διαβιβάσεις

Ορισμένοι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται στοιχεία εκτός Ελλάδας ή Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όπου απαιτείται, βασιζόμαστε σε απόφαση επάρκειας, τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλη νόμιμη εγγύηση.

6. Διατήρηση και ασφάλεια

Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο απαιτείται για την παροχή της υπηρεσίας, την επίλυση διαφορών, την προστασία του DoorBell και τη συμμόρφωση με νομικές, φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις. Η διάρκεια διαφέρει ανά κατηγορία. Δεδομένα λογαριασμού και λειτουργίας διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται όταν δεν χρειάζονται πλέον, εκτός αν ο νόμος απαιτεί μεγαλύτερη διατήρηση.

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων. Κανένα σύστημα διαδικτύου ή αποθήκευσης δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως ασφαλές.

7. Δικαιώματα και διαγραφή λογαριασμού

Σύμφωνα με τον νόμο, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό, φορητότητα ή να αντιταχθείτε σε ορισμένη επεξεργασία. Όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, μπορείτε να την ανακαλέσετε. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Για διαγραφή λογαριασμού και δεδομένων, στείλτε email στο privacy@doorbell.gr από το email του λογαριασμού σας και αναφέρετε αν αφορά DoorBell Customer ή DoorBell Rider. Ενδέχεται να χρειαστεί επαλήθευση ταυτότητας και να διατηρηθούν αρχεία συναλλαγών που απαιτεί ο νόμος.

8. Παιδιά

Το DoorBell δεν απευθύνεται σε παιδιά. Οι χρήστες πρέπει να διαθέτουν τη νόμιμη ικανότητα που απαιτείται για δημιουργία λογαριασμού και χρήση της υπηρεσίας.

9. Αλλαγές

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα δήλωση όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες ή οι νομικές υποχρεώσεις μας. Η νέα έκδοση θα δημοσιεύεται εδώ με ενημερωμένη ημερομηνία ισχύος.